Preguntas frecuentes

En la web puedes pagar por transferencia bancaria, por Bizum (te enviamos la solicitud al confirmar el pedido) o contra reembolso, sin recargo y solo para envíos a península.

Al confirmar el pedido te enviamos una solicitud de Bizum al teléfono que hayas indicado. La aceptas desde la app de tu banco y, en cuanto recibimos el pago, preparamos el envío. Si no te llega la solicitud en horario de atención, llámanos y lo revisamos.

Al terminar la compra verás nuestro IBAN, que también te enviamos en el email de confirmación. Pon el número de pedido como concepto. Preparamos el envío cuando el pago se refleja en la cuenta: con una transferencia inmediata suele ser el mismo día; con una ordinaria entre bancos distintos, 1–2 días laborables.

No, no cobramos recargo. Pagas al repartidor cuando te entrega el paquete. Está disponible solo para envíos a península.

Sí, mientras no haya salido. Llámanos o escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Ten en cuenta que los pedidos hechos antes de las 13:00 (de lunes a viernes) salen el mismo día, así que el margen es corto. Si ya está en camino, puedes devolverlo dentro de los 30 días.

No, puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta en Mi cuenta, verás tus pedidos, guardarás tus direcciones y tendrás a mano tu lista de deseos.

Sí. Si necesitas una factura a nombre de una empresa o de un centro, escribe el nombre fiscal y el NIF o CIF en los datos de facturación, o mándanos esos datos por email con el número de pedido.

Sí, de 25, 50 o 100 €. Recibes un código que se canjea al finalizar la compra. Es la mejor opción cuando no conoces bien los gustos del peque o la familia ya tiene casi de todo. La encontrarás en Tarjeta regalo mumuuchu.

• Península: 4,50 €, gratis a partir de 45 €. Entrega en 24–72 h laborables.
• Baleares: 8,95 €. Entrega en 48–96 h laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 18,95 €. Entrega en 4–8 días laborables.
• Recogida en nuestra tienda de Ruzafa: gratis, lista en 2 h en horario de tienda.

Los pedidos hechos antes de las 13:00, de lunes a viernes, salen el mismo día. Los que llegan después de esa hora, en fin de semana o en festivo salen el siguiente día laborable. Si pagas por transferencia, el plazo empieza cuando recibimos el pago.

Trabajamos con SEUR y Correos Express. Cuando el pedido sale, te enviamos un email con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo.

Sí. El envío cuesta 18,95 € y tarda 4–8 días laborables. A estos destinos los precios se facturan sin IVA, y es posible que al recibirlo tengas que abonar el DUA y las tasas de importación que correspondan.

De momento solo enviamos a direcciones de España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Sí, y no cuesta nada. Elige «Recogida en tienda» al finalizar la compra. Te avisamos cuando esté listo, normalmente en 2 h dentro del horario de tienda, en la calle de Sueca, 41, en Ruzafa (Valencia).

Si la caja está muy golpeada, hazle una foto antes de abrirla y, si puedes, indícalo al repartidor. Después escríbenos con el número de pedido y fotos del producto. Si el juguete ha sufrido daños, te lo cambiamos sin coste.

30 días desde que lo recibes, el doble de los 14 días que marca la ley para el derecho de desistimiento. Te contamos todos los detalles en Devoluciones y reembolsos.

Nada, si el producto es defectuoso o nos hemos equivocado nosotros. En el resto de casos descontamos 4,50 € del reembolso, o puedes enviárnoslo por tu cuenta con la empresa que prefieras.

Escríbenos a [email protected] con el número de pedido y el producto que quieres devolver, y te enviamos las instrucciones para la recogida. Si vives en Valencia, también puedes traerlo a la tienda de Ruzafa.

En un máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución. Lo devolvemos por el mismo medio de pago; si pagaste contra reembolso, te pediremos un número de cuenta para hacerte la transferencia.

Sí. Lo más rápido es hacer un pedido nuevo con el juguete que quieres y devolver el primero dentro de los 30 días. En la tienda de Ruzafa puedes hacer el cambio en el momento.

Todos tienen 3 años de garantía legal. Si en ese tiempo aparece un defecto de fabricación, como una unión que se despega o una pieza que se agrieta sin un golpe, escríbenos con fotos y lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

Sí. Todos llevan marcado CE y cumplen la norma europea de seguridad de juguetes EN 71. Antes de añadir un juguete al catálogo pedimos al taller la declaración de conformidad y los ensayos, y en los de menores de 3 años comprobamos además el tamaño de las piezas.

Pinturas al agua, aceites y ceras naturales, que cumplen la parte 3 de la norma EN 71 sobre migración de elementos. Algunos juguetes, como el sonajero de anillas de haya, van sin pintar. En cada ficha de producto indicamos el material y el acabado.

Es la edad a partir de la cual el juguete es seguro y tiene sentido para el niño: «0+» desde el nacimiento, «6 m+» desde los 6 meses, «3+» a partir de 3 años, y así sucesivamente. Los marcados «3+» pueden tener piezas pequeñas y no son adecuados para menores de 36 meses, aunque los usen sus hermanos mayores. Si dudas, consulta la guía por edades.

Con un paño húmedo y un poco de jabón neutro, y secado al aire. No los sumerjas en agua ni los metas en el lavavajillas: la madera se hincha y se agrieta. Si la madera natural se reseca, una capa fina de aceite o cera alimentaria le devuelve el tacto. Lo explicamos paso a paso en cómo limpiar y cuidar los juguetes de madera.

De pequeños talleres europeos con los que trabajamos desde hace años y de nuestra propia marca, mumuuchu. No vendemos todo lo que nos ofrecen: cada juguete lo prueban niños de la edad indicada y lo revisa Andrés antes de entrar en el catálogo.

Casi siempre. Cuando sabemos la fecha aproximada, la indicamos en la ficha del producto. Si quieres que te avisemos, escríbenos a [email protected] con el nombre del juguete y te escribimos en cuanto llegue.

En la calle de Sueca, 41, bajo, 46006 Valencia, en el barrio de Ruzafa. Abrimos de lunes a sábado de 10:00 a 14:00, y de lunes a viernes también de 17:00 a 20:30. Tienes indicaciones para llegar en Contacto.

Sí, para eso está la tienda. Casi todo el catálogo está expuesto fuera de la caja, y hay una alfombra para que los peques jueguen mientras hablamos. Si vienes a por algo concreto, llámanos antes para confirmar que lo tenemos.

Dos sábados al mes, de 11:00 a 12:30, organizamos en la tienda talleres para familias con niños de 1 a 6 años: vida práctica en la cocina, juego con la mesa de luz, cómo usar el triángulo de Pikler con seguridad… Son grupos de 8 familias como máximo. Los anunciamos en Instagram y en el boletín, y la inscripción se hace en tienda o por email. La mayoría son gratuitos; si hay material para llevarse a casa, lo indicamos al anunciarlo.

Claro. En la tienda, pregunta a quien esté. A distancia, cuéntanos la edad, qué le gusta hacer y tu presupuesto desde el formulario de la página de inicio o en Contacto, y Lucía te responde en 24 h laborables con dos o tres propuestas.

Sí: un 10 % en todos los pedidos de centros educativos y un 15 % a partir de 600 €. Tienes todas las condiciones en Colegios y escuelas infantiles.

Emitimos la factura con el CIF del centro y el pago se hace por transferencia a 30 días. Antes os enviamos un presupuesto en PDF con el descuento aplicado, para que lo podáis tramitar internamente.

Sí. Contadnos las edades, el número de niños, los metros del aula y el presupuesto, y Lucía os propone qué material poner y en qué orden comprarlo. Podéis empezar por uno de los lotes por edades de la página Colegios.