Condiciones generales de venta

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Estas condiciones regulan las compras que hagas en mumuuchu.com. Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE) y la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación. Te recomendamos leerlas, guardarlas o imprimirlas antes de comprar.

1. Quién te vende

Mumuuchu Juguetes Educativos, S.L., CIF B98451735, con domicilio en Calle de Sueca, 41, bajo, 46006 Valencia, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10.482, Libro 7.763, Folio 112, Hoja V-178534, Inscripción 1.ª. Contacto: [email protected] · +34 963 52 48 17 (lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00).

2. Ámbito y aceptación

Estas condiciones se aplican a los pedidos con entrega en España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) o con recogida en nuestra tienda de Ruzafa. Para comprar debes ser mayor de edad. Al realizar el pedido, aceptas expresamente las condiciones vigentes en ese momento, que quedan incorporadas al contrato. El contrato se celebra en español.

3. Cómo comprar

1. Elige los productos y pulsa «Añadir al carrito». En cada ficha encontrarás sus características, edad recomendada, advertencias de seguridad y precio final.
2. Revisa el carrito: puedes cambiar cantidades, eliminar productos o aplicar un código de descuento o tarjeta regalo.
3. Pulsa «Finalizar compra» e introduce tus datos de facturación y entrega. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta.
4. Elige el método de envío o la recogida en tienda y la forma de pago. Verás el coste total del pedido, con impuestos y gastos de envío, antes de confirmar.
5. Lee y acepta estas condiciones y pulsa el botón «Realizar pedido con obligación de pago».

Hasta el último paso puedes detectar y corregir cualquier error en tus datos volviendo atrás, editando el carrito o modificando los campos del formulario. Si te equivocas después de confirmar, escríbenos lo antes posible y lo corregiremos si el pedido aún no ha salido.

4. Confirmación del pedido y archivo del contrato

Al finalizar la compra verás la página de pedido recibido y te enviaremos por correo electrónico la confirmación con el resumen del pedido, los datos del vendedor, el precio total, la forma de pago y de entrega, y un enlace a estas condiciones y al formulario de desistimiento. Ese correo es la confirmación del contrato en soporte duradero. Si no lo recibes en 24 h, revisa la carpeta de spam y escríbenos.

Archivamos electrónicamente cada pedido. Puedes consultarlo en tu correo de confirmación o, si tienes cuenta, en «Mi cuenta › Pedidos», y pedirnos una copia en cualquier momento.

5. Precios e impuestos

• Los precios se indican en euros e incluyen el IVA del 21 %. Los gastos de envío se muestran aparte antes de confirmar el pedido.
• En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el pedido se factura con IVA al 0 %. En destino pueden aplicarse impuestos de importación (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) y gastos de despacho aduanero (DUA), que abona el destinatario y no dependen de nosotros.
• Cuando anunciamos una rebaja, el precio anterior que mostramos es el más bajo que hemos aplicado en los 30 días previos, conforme al artículo 20 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
• Si por un error técnico evidente un producto aparece con un precio manifiestamente erróneo, te avisaremos antes de enviarlo para que decidas si mantienes el pedido al precio correcto o lo cancelas con reembolso íntegro.

6. Formas de pago

• Transferencia bancaria: te indicamos el número de cuenta en el correo de confirmación. Indica el número de pedido como concepto. Preparamos el pedido cuando recibimos el pago; si no lo recibimos en 3 días laborables, te avisaremos y, si no nos dices nada, lo cancelaremos.
• Bizum: al confirmar el pedido te enviamos una solicitud de pago al teléfono que nos indiques. Solo tienes que aceptarla desde la app de tu banco.
• Contra reembolso: pagas al transportista en el momento de la entrega, sin recargo. Disponible solo para envíos a la península.

Emitimos factura de todos los pedidos. Si necesitas factura a nombre de una empresa o centro, indica sus datos fiscales al hacer el pedido.

7. Disponibilidad, envío y entrega

En cada ficha indicamos si el producto está disponible, si quedan pocas unidades o si está agotado y cuándo esperamos reponerlo. Si, excepcionalmente, un producto no estuviera disponible tras tu pedido, te avisaremos enseguida y te ofreceremos esperar, cambiarlo por otro o el reembolso de lo pagado en un máximo de 14 días naturales.

Enviamos con SEUR y Correos Express. Los pedidos hechos antes de las 13:00 (lunes a viernes) salen el mismo día. Los plazos orientativos son 24–72 h laborables en península, 48–96 h en Baleares y 4–8 días laborables en Canarias, Ceuta y Melilla. Salvo que acordemos otra fecha, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales (art. 66 bis TRLGDCU). Tienes todos los detalles y precios en Envíos y entregas.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Como consumidor, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin indicar el motivo (arts. 102 a 108 TRLGDCU). Además, te ofrecemos voluntariamente 30 días naturales para devolver productos en buen estado. Consulta las condiciones, las excepciones y el formulario en Derecho de desistimiento y el procedimiento en Devoluciones y reembolsos.

9. Garantía legal

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años (arts. 114 y siguientes TRLGDCU, en particular art. 120). Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarte el producto, salvo prueba en contrario (art. 121). Puedes pedir la reparación o la sustitución y, si no son posibles o no se realizan en un plazo razonable, una rebaja del precio o la resolución del contrato. La garantía no cubre el desgaste normal, los daños por golpes, humedad o uso inadecuado, ni las variaciones naturales de veta y tono de la madera, que no son defectos.

Para usarla, escríbenos a [email protected] con el número de pedido y fotos del problema. Los costes de envío por un producto defectuoso corren de nuestra cuenta.

10. Seguridad de los productos

Todos los juguetes que vendemos llevan marcado CE conforme al Real Decreto 1205/2011 sobre seguridad de los juguetes. Respeta siempre la edad recomendada y las advertencias de cada ficha y del embalaje, como «No conveniente para menores de 36 meses» cuando un producto contiene piezas pequeñas, y supervisa el juego de los más pequeños.

11. Tarjetas regalo

• Están disponibles por 25, 50 y 100 € y son válidas durante 2 años desde la fecha de compra.
• Se pueden usar en una o varias compras en mumuuchu.com hasta agotar el saldo. Si el pedido supera el saldo, pagas la diferencia con cualquier forma de pago disponible.
• No se pueden canjear por dinero ni se reembolsa el saldo no utilizado. Esto no afecta a tu derecho a desistir de la compra de la tarjeta en los 14 días siguientes si aún no la has usado.
• Si devuelves un producto pagado con tarjeta regalo, te reintegramos ese importe como saldo.
• Guarda el código como si fuera dinero: no respondemos de su uso por terceros si lo has compartido, aunque intentaremos ayudarte si lo pierdes.

12. Pedidos de colegios y centros educativos

Los colegios y escuelas infantiles tienen un 10 % de descuento en todos sus pedidos y un 15 % a partir de 600 €. Emitimos factura con el CIF del centro y el pago se realiza por transferencia a 30 días desde la fecha de factura. Puedes pedir presupuesto en Colegios o en [email protected]. Cuando el centro compre en el marco de una actividad empresarial o profesional, no le serán de aplicación las normas exclusivas de los consumidores, como el derecho de desistimiento, aunque mantenemos para todos la política comercial de devoluciones de 30 días.

13. Reseñas

Solo pueden dejar reseñas los clientes que han comprado el producto, y así lo indicamos junto a cada valoración. Publicamos todas las reseñas, positivas y negativas, salvo las que incumplan las normas de uso del Aviso legal.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactarnos por correo, teléfono o en la tienda. Atendemos las reclamaciones en el menor plazo posible y siempre dentro de los plazos legales. Tenemos a tu disposición hojas oficiales de reclamaciones en la tienda de Calle de Sueca, 41, y te las enviamos si nos las pides por correo a [email protected].

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma, o presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo; estudiaremos cada solicitud y te indicaremos si aceptamos el arbitraje en tu caso. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar en julio de 2025, por lo que ya no es una vía disponible.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si compras como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia.

Podemos modificar estas condiciones en el futuro; a cada pedido se le aplican las vigentes en la fecha en que lo realizaste.