Última actualización: 3 de noviembre de 2026
En mumuuchu tratamos los datos de las familias y centros que confían en nosotros con el mismo cuidado con el que elegimos cada juguete. Aquí te explicamos qué datos recogemos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Mumuuchu Juguetes Educativos, S.L.
- CIF: B98451735
- Dirección: Calle de Sueca, 41, bajo, 46006 Valencia (España)
- Teléfono: +34 963 52 48 17
- Contacto para privacidad: [email protected]
Por el volumen y el tipo de tratamientos que realizamos no estamos obligados a designar un delegado de protección de datos (art. 37 RGPD y art. 34 LOPDGDD). Cualquier consulta sobre privacidad la atiende directamente la dirección de la empresa a través del correo indicado.
2. Para qué usamos tus datos, con qué base legal y durante cuánto tiempo
Pedidos y facturación
Datos: nombre y apellidos, dirección de facturación y de entrega, correo electrónico, teléfono, NIF si pides factura, productos comprados, importe y forma de pago (justificante de transferencia o teléfono para la solicitud de Bizum). No recogemos ni almacenamos datos de tarjetas bancarias.
Finalidad: gestionar tu compra, el pago, el envío o la recogida en tienda, las devoluciones, el desistimiento y la garantía, y emitir las facturas. Base legal: ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.c RGPD). Conservación: 6 años para la documentación contable (art. 30 del Código de Comercio) y hasta 5 años para atender posibles reclamaciones derivadas del contrato (art. 1964 del Código Civil), además de los plazos de la normativa tributaria.
Si envías un regalo a otra persona, trataremos su nombre, dirección y, en su caso, teléfono solo para entregar el pedido. Al facilitarnos esos datos, te comprometes a haberla informado.
Atención al cliente, formularios de contacto y asesoría de regalo
Datos: nombre, correo electrónico, teléfono si lo indicas y el contenido de tu mensaje. En la asesoría de regalo te pedimos solo la edad aproximada del peque, sus intereses y tu presupuesto; no necesitamos su nombre ni otros datos que lo identifiquen, así que te pedimos que no los incluyas.
Finalidad: responder a tus consultas, recomendarte juguetes y atender incidencias. Base legal: aplicación de medidas precontractuales o ejecución del contrato cuando la consulta está relacionada con una compra (art. 6.1.b RGPD) y, en consultas generales, nuestro interés legítimo en atender lo que nos preguntas (art. 6.1.f RGPD). Conservación: hasta 12 meses después de la última comunicación; si la consulta está vinculada a un pedido, durante los plazos indicados para los pedidos.
Newsletter y comunicaciones comerciales
Datos: correo electrónico y, si nos lo indicas, nombre. Finalidad: enviarte novedades, ideas de juego y ofertas de la tienda. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE), que puedes retirar en cualquier momento con el enlace de baja de cada correo o escribiendo a [email protected]. Si ya eres cliente, podemos enviarte información sobre productos similares a los que compraste, salvo que te opongas al hacer el pedido o más adelante (art. 21.2 LSSI-CE). Conservación: hasta que te des de baja.
Cuenta de cliente
Datos: correo electrónico, contraseña cifrada, direcciones guardadas, historial de pedidos y lista de deseos. Finalidad: que puedas comprar más rápido y consultar tus pedidos. Base legal: la relación que aceptas al registrarte (art. 6.1.b RGPD). Conservación: mientras mantengas la cuenta. Si permanece inactiva durante 3 años, te avisaremos por correo y la eliminaremos; los datos de pedidos se conservarán solo durante los plazos legales.
Reseñas de productos
Datos: nombre que eliges mostrar, correo electrónico (que no se publica), valoración y comentario. Comprobamos que las reseñas proceden de clientes que han comprado el producto. Base legal: tu consentimiento al publicar la reseña (art. 6.1.a RGPD). Conservación: mientras el producto siga en el catálogo o hasta que nos pidas retirarla.
Programa para colegios y escuelas infantiles
Datos: nombre, cargo, correo y teléfono de la persona de contacto del centro, y datos fiscales del centro. Finalidad: preparar presupuestos, gestionar pedidos, descuentos, facturación y cobro. Base legal: ejecución del contrato con el centro (art. 6.1.b RGPD), obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) y nuestro interés legítimo en mantener el contacto profesional con quien representa al centro (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD). Conservación: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales indicados para pedidos y facturación.
Cookies
Usamos únicamente cookies técnicas y de preferencias necesarias para el funcionamiento de la tienda (carrito, inicio de sesión, lista de deseos y registro de tu elección sobre cookies). Encontrarás el detalle en la Política de cookies.
Cuando finalizan los plazos indicados, bloqueamos los datos conforme al artículo 32 de la LOPDGDD: solo quedan a disposición de jueces y tribunales, Ministerio Fiscal o administraciones competentes durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades, y después los suprimimos.
3. ¿Estás obligado a darnos tus datos?
Los campos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para atender tu petición; sin ellos no podremos tramitar el pedido o responderte. Facilitar el resto de datos es voluntario. No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa.
4. Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Para prestar el servicio, algunos proveedores acceden a ellos en nuestro nombre, con contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD, o los reciben porque es necesario para cumplir el contrato o la ley:
- Proveedor de alojamiento web, con servidores ubicados en la Unión Europea.
- Transportistas SEUR y Correos Express, que reciben el nombre, la dirección y el teléfono del destinatario para entregar el pedido y, en contra reembolso, el importe a cobrar.
- Entidad bancaria, para gestionar transferencias, cobros por Bizum y reembolsos.
- Gestoría contable y fiscal, que lleva nuestra contabilidad y obligaciones tributarias.
- Proveedor de correo electrónico, para los correos de pedidos, la atención al cliente y la newsletter.
- Administraciones públicas, como la Agencia Tributaria, y juzgados y tribunales, cuando exista una obligación legal.
5. Transferencias internacionales
No tenemos previsto transferir tus datos fuera del Espacio Económico Europeo. Si en el futuro algún proveedor tuviera que tratarlos fuera de él, solo lo haríamos con un país que cuente con decisión de adecuación de la Comisión Europea o aplicando garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión (arts. 45 y 46 RGPD), y actualizaríamos esta política.
6. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo que debamos conservarlos por ley.
- Oposición: oponerte a tratamientos basados en nuestro interés legítimo, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
- Limitación: pedir que conservemos tus datos sin usarlos mientras se resuelve una reclamación o una solicitud.
- Portabilidad: recibir en formato estructurado los datos que nos diste con tu consentimiento o por contrato, o que los enviemos a otro responsable.
- No ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles. Como te hemos indicado, no tomamos este tipo de decisiones.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercerlos, escribe a [email protected] o envía una carta a Calle de Sueca, 41, bajo, 46006 Valencia, indicando el derecho que quieres ejercer. Solo te pediremos que acredites tu identidad si tenemos dudas razonables sobre ella. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más en casos complejos, en cuyo caso te avisaremos dentro del primer mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es). Te agradeceremos que antes nos escribas para intentar resolverlo.
7. Menores de edad
Aunque vendemos juguetes para niños y niñas, nuestra web se dirige a personas adultas. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años (art. 7 LOPDGDD), y para comprar es necesario ser mayor de edad. Si descubrimos que hemos recibido datos de un menor de 14 años sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (art. 32 RGPD): conexión cifrada (HTTPS) en toda la web, contraseñas cifradas, acceso restringido a las personas del equipo que lo necesitan, copias de seguridad periódicas y actualización constante del software. Si se produjera una brecha de seguridad que pudiera afectarte, actuaríamos conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la normativa o nuestra forma de trabajar. Si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por correo electrónico o con un aviso visible en la web.