Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Si un juguete no encaja con tu peque, se ha repetido un regalo o simplemente has cambiado de idea, puedes devolverlo. Te explicamos cómo hacerlo, cuánto cuesta y cuándo recibirás tu dinero.
1. 30 días para devolver
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolver cualquier producto, sin necesidad de explicar el motivo. Es una política comercial voluntaria que mejora el plazo legal de 14 días del derecho de desistimiento. Durante esos primeros 14 días se aplican siempre las reglas legales del desistimiento, que incluyen el reembolso de los gastos de envío iniciales; del día 15 al 30, se aplican las condiciones de esta página.
Esta política también vale para los pedidos de colegios y escuelas infantiles y para los productos rebajados.
2. En qué estado debe estar el producto
- Sin usar para jugar y en el mismo estado en que lo recibiste: sin marcas, golpes, pintura, pegatinas ni piezas montadas de forma permanente.
- Completo, con todas sus piezas, accesorios e instrucciones.
- A ser posible, en su embalaje original. Puedes abrirlo para ver el producto; solo te pedimos que lo protejas bien para el viaje de vuelta.
Dentro de los primeros 14 días, si el producto vuelve con una manipulación mayor de la necesaria para comprobarlo, podremos descontar la pérdida de valor, como permite la ley. Del día 15 al 30, solo aceptamos productos sin usar y en su estado original.
3. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, los productos que quieres devolver y si prefieres reembolso o cambio. El motivo es opcional, pero nos ayuda a mejorar.
- Te responderemos con la etiqueta de devolución y las instrucciones, o con la dirección si prefieres enviarlo por tu cuenta.
- Embala bien el producto, pega la etiqueta y entrégalo al transportista o en el punto que te indiquemos. También puedes traerlo a nuestra tienda de Calle de Sueca, 41, en Ruzafa.
- Cuando lo recibimos, lo revisamos y te confirmamos el reembolso o el cambio por correo.
No envíes devoluciones a portes debidos: no podemos aceptarlas.
4. Cuánto cuesta devolver
- Gratis si el producto es defectuoso, llegó dañado o nos equivocamos al enviarlo.
- 4,50 € descontados del reembolso en el resto de casos, si usas nuestra etiqueta de devolución.
- Si lo prefieres, puedes enviarlo por tu cuenta con el transportista que elijas, asumiendo tú el coste, o traerlo a la tienda sin coste.
Para devoluciones fuera del plazo legal de 14 días, los gastos de envío del pedido original no se reembolsan.
5. Reembolso: cómo y cuándo
Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución; si has ejercido el derecho de desistimiento, el plazo se cuenta desde que nos lo comunicaste, aunque podemos esperar a recibir el producto o el justificante de envío. Utilizamos el mismo medio de pago que usaste:
- Transferencia bancaria: a la misma cuenta desde la que pagaste.
- Bizum: al mismo número de teléfono.
- Contra reembolso: por transferencia a la cuenta que nos indiques, ya que el pago se hizo al transportista.
- Tarjeta regalo: como saldo en tu tarjeta regalo.
El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende de tu banco, normalmente 1–2 días laborables desde que lo enviamos.
6. Cambios
Si prefieres cambiar un producto por otro, indícalo en tu correo. Te enviamos el nuevo en cuanto recibimos el que devuelves, siempre que haya existencias. Si el nuevo cuesta más, te pediremos la diferencia; si cuesta menos, te la reembolsamos. El envío del producto nuevo tiene el coste habitual de tu zona, salvo que el cambio se deba a un defecto o a un error nuestro, o que el importe alcance el envío gratuito en península.
7. Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU), independiente de esta política de devoluciones. Si un juguete presenta un defecto, escríbenos con el número de pedido y fotos o un vídeo del problema. Te ofreceremos la reparación o la sustitución, sin coste para ti y con la recogida a nuestro cargo; si ninguna es posible, la rebaja del precio o el reembolso. Durante los 2 primeros años no tienes que demostrar que el defecto ya existía.
La garantía no cubre el desgaste normal, los daños por caídas, humedad o uso inadecuado, ni las variaciones naturales de veta, nudos y tono de la madera, que hacen único cada juguete.
8. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no son reembolsables ni se pueden canjear por dinero. La única excepción es el derecho de desistimiento: si te arrepientes de la compra, puedes pedir su reembolso en los 14 días siguientes a la compra siempre que no se haya usado. Si devuelves un producto pagado con tarjeta regalo, te reintegramos el importe como saldo.
9. Productos que no se pueden devolver
- Productos personalizados o hechos según tus indicaciones.
- Artículos que se entregan precintados por motivos de higiene, como mordedores, si se han desprecintado.
- Tarjetas regalo ya utilizadas, total o parcialmente.
- Productos usados, incompletos o dañados por el cliente, en devoluciones posteriores a los 14 días del desistimiento.
Nada de lo anterior afecta a la garantía legal: si un producto de estas categorías es defectuoso, tienes los mismos derechos que con el resto.
¿Dudas? Escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 963 52 48 17 (lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00).