Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Preparamos cada pedido a mano en Valencia y lo enviamos con SEUR o Correos Express. Aquí tienes los precios, los plazos y qué hacer si algo no llega como esperabas.
1. Zonas, precios y plazos
De momento solo enviamos a direcciones en España.
| Zona | Precio | Plazo de entrega |
|---|---|---|
| Península | 4,50 € · gratis desde 45 € | 24–72 h laborables |
| Islas Baleares | 8,95 € | 48–96 h laborables |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 18,95 € (precios sin IVA; posible DUA y tasas de importación a cargo del destinatario) | 4–8 días laborables |
| Recogida en la tienda de Ruzafa (Calle de Sueca, 41) | Gratis | Listo en 2 h en horario de tienda |
El envío gratuito en península se aplica cuando el importe de los productos, IVA incluido y una vez descontados los códigos de descuento, alcanza 45 €. Verás el coste exacto del envío en el carrito antes de confirmar el pedido.
Los plazos cuentan desde que el pedido sale de nuestro almacén y son orientativos. En cualquier caso, salvo que acordemos otra fecha contigo, te entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra, como establece el artículo 66 bis del TRLGDCU.
2. Cuándo sale tu pedido
Los pedidos hechos antes de las 13:00, de lunes a viernes, salen el mismo día. Los que llegan más tarde, en fin de semana o en festivo salen el siguiente día laborable.
- Transferencia bancaria: el pedido se prepara cuando recibimos el pago, que puede tardar 1–2 días laborables según tu banco.
- Bizum: el pedido se prepara en cuanto aceptas la solicitud de pago que te enviamos.
- Contra reembolso: el pedido sale con normalidad y pagas al recibirlo, sin recargo. Solo está disponible en península.
3. Transportistas y seguimiento
Trabajamos con SEUR y Correos Express y elegimos el más adecuado según el destino y el tamaño del paquete. Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo en la web del transportista. El transportista suele avisarte por SMS o correo el día de la entrega, y desde su web puedes, en muchos casos, cambiar la fecha o el punto de entrega.
Si no estás en casa, el transportista hará un segundo intento o te dejará un aviso para recoger el paquete en una oficina o punto de recogida. Si el pedido vuelve a nuestro almacén porque nadie lo recoge o porque la dirección era incorrecta, te escribiremos para volver a enviarlo o, si lo prefieres, para reembolsarte el importe de los productos.
4. Recogida en la tienda de Ruzafa
Si eliges recoger en tienda, te avisaremos por correo cuando el pedido esté listo, normalmente en 2 h dentro del horario de la tienda: lunes a sábado, de 10:00 a 14:00, y lunes a viernes, de 17:00 a 20:30. Puede recogerlo otra persona si nos indica el número de pedido y el nombre del comprador. Si no puedes venir en los días siguientes, escríbenos y te guardamos el pedido el tiempo que necesites dentro de lo razonable.
5. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se facturan sin IVA (0 %), porque estos territorios tienen su propio régimen fiscal. Al llegar a destino, la aduana puede aplicar impuestos de importación (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) y el transportista puede cobrar la gestión del documento único administrativo (DUA). Esos importes los abona el destinatario y no dependen de nosotros; el transportista te los comunicará antes de la entrega. El contra reembolso no está disponible en estos destinos ni en Baleares.
6. Direcciones a las que no enviamos
- Apartados de correos: SEUR no reparte en ellos, así que te pedimos siempre una dirección física.
- Direcciones fuera de España, incluidas Andorra y Gibraltar.
Si quieres recibir el pedido en tu trabajo o en casa de un familiar, indícalo en la dirección de entrega junto con un teléfono de contacto.
7. Si el paquete llega dañado
Los productos viajan bajo nuestra responsabilidad hasta que los recibes. Si al recibir el paquete ves que la caja está golpeada, abierta o mojada:
- Anota en el albarán o en el dispositivo del repartidor «Bulto dañado, pendiente de revisión» antes de firmar. Si el daño es grave, puedes rechazar el paquete.
- Haz fotos del embalaje y del contenido.
- Escríbenos a [email protected] en las 24–48 h siguientes con el número de pedido y las fotos.
Avisar pronto nos ayuda a reclamar al transportista y a enviarte un producto nuevo cuanto antes, sin coste para ti. Si descubres el daño más tarde o no pudiste anotarlo, escríbenos igualmente: avisar fuera de ese plazo no te hace perder tus derechos de garantía.
Si falta algún producto o recibes uno que no pediste, cuéntanoslo también y lo solucionamos sin coste.
8. Festivos y temporadas altas
No preparamos ni enviamos pedidos los sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos de la Comunitat Valenciana y locales de Valencia. En Black Friday, Navidad y Reyes, los transportistas tienen mucho volumen y los plazos pueden alargarse 24–48 h. Antes de cada temporada publicaremos en la web la fecha límite recomendada para que los regalos lleguen a tiempo; si tienes prisa, la recogida en tienda es la opción más segura.
9. Retrasos
Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos y lo investigamos con el transportista. Si no podemos entregarlo en el plazo acordado, puedes concedernos un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU. Si la fecha de entrega era esencial y nos lo indicaste al comprar, puedes cancelar directamente.
Para cualquier duda sobre tu envío: [email protected] o +34 963 52 48 17 (lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00).