Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Si compras en mumuuchu.com como consumidor, la ley te permite cambiar de opinión y desistir de la compra sin dar explicaciones y sin penalización, en los términos de los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Aquí te explicamos cómo hacerlo.
1. Plazo
Tienes 14 días naturales para desistir, contados desde el día en que tú, o la persona que indiques distinta del transportista, recibe los productos. Si un mismo pedido llega en varias entregas, el plazo empieza a contar desde la recepción del último producto. Para la tarjeta regalo, el plazo cuenta desde el día de la compra.
Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine el plazo, aunque el paquete nos llegue después.
2. Cómo ejercerlo
Comunícanos de forma clara que quieres desistir, por cualquiera de estas vías:
- Por correo electrónico a [email protected], indicando tu nombre y el número de pedido.
- Por correo postal a Mumuuchu Juguetes Educativos, S.L., Calle de Sueca, 41, bajo, 46006 Valencia.
- En persona, en nuestra tienda de Ruzafa, en la misma dirección.
Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca sirve. Te confirmaremos la recepción de tu desistimiento por correo electrónico sin demora. Te recomendamos hacerlo por escrito para que quede constancia.
3. Devolución de los productos
Debes devolvernos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Tienes dos opciones:
- Con nuestra etiqueta de devolución: te enviamos la etiqueta y las instrucciones, y descontamos 4,50 € del reembolso por el coste del envío de vuelta.
- Por tu cuenta: envías el paquete con el transportista que prefieras a Calle de Sueca, 41, bajo, 46006 Valencia, o lo entregas en la tienda. En este caso el coste del envío es tuyo.
Si el producto es defectuoso o te enviamos algo distinto de lo que pediste, la devolución es gratuita y no se trata de un desistimiento, sino de la garantía o de un error nuestro.
4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes un justificante de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Haremos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste: por Bizum o transferencia, si pagaste así, y por transferencia a la cuenta que nos indiques si pagaste contra reembolso. Si pagaste con tarjeta regalo, reintegramos ese importe como saldo. No tendrás que asumir ningún gasto por el reembolso.
5. Estado de los productos
Puedes abrir el paquete y examinar los productos como lo harías en una tienda, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para ello (art. 108 TRLGDCU), por ejemplo, si el juguete se ha usado para jugar, está montado de forma permanente, pintado o dañado. En ese caso, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente, y te lo explicaremos antes.
Para que el producto llegue en buen estado, embálalo bien, a ser posible en su caja original con todas sus piezas, accesorios e instrucciones.
6. Excepciones
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no se puede desistir de la compra de:
- Productos personalizados o hechos según tus indicaciones, por ejemplo, un juguete grabado con un nombre.
- Productos precintados por motivos de higiene o protección de la salud que hayas desprecintado tras la entrega. Solo afecta a los artículos que se entregan precintados y que el bebé se lleva a la boca, como mordedores; en la ficha del producto lo indicamos claramente.
Los juguetes de madera, el material Montessori y el resto del catálogo sí admiten desistimiento. El derecho de desistimiento es propio de los consumidores; no se aplica a las compras realizadas por empresas o centros en el marco de su actividad profesional, aunque para ellos también rige nuestra política comercial de devoluciones.
7. Una mejora sobre la ley: 30 días para devolver
Sabemos que un regalo puede repetirse o que a veces hace falta ver el juguete en casa para saber si encaja. Por eso, además del desistimiento legal, te ofrecemos 30 días naturales desde la recepción para devolver productos sin usar y en su estado original. Esta política comercial no sustituye ni limita tus derechos legales: durante los primeros 14 días se aplican siempre las reglas del desistimiento, que son las más favorables para ti. Tienes todos los detalles en Devoluciones y reembolsos.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Modelo del Anexo B del TRLGDCU.)
A la atención de Mumuuchu Juguetes Educativos, S.L., CIF B98451735, Calle de Sueca, 41, bajo, 46006 Valencia (España), correo electrónico [email protected]:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
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Número de pedido: ……………………………………….
Pedido el/recibido el (*): ……………………………………….
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
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Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
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Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
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Fecha: ……………………………………….
(*) Táchese lo que no proceda.
Desistir del contrato aquí
Rellena este formulario para comunicarnos que desistes de tu compra. Recibirás un acuse de recibo por email.